CHURN (Customer Churn Rate) to wskaźnik utraty klientów, wyrażany w procentach. Pokazuje, ilu klientów zrezygnowało z danego produktu lub usługi w określonym czasie. Jest to kluczowa metryka, która pozwala ocenić skuteczność działań mających na celu utrzymanie klientów. Niski wskaźnik świadczy o lojalności klientów i wysokiej jakości oferowanych rozwiązań.
